Les géants du divertissement en accord avec l’UFC-Que Choisir ont décidé de rembourser certains clients qui ont vu, malgré eux, leur facture augmenter en février 2018.

Après 7 ans, des clients sont enfin dédommagés. Selon un communiqué, Canal+ et l’association de consommateurs, UFC-Que Choisir, sont parvenus à se mettre d’accord sur le remboursement de certains consommateurs.

Le 1er février 2018, l’ensemble des abonnés Canal+ ont vu le prix de leur abonnement augmenter automatiquement. Une pratique dénoncée par l’UFC-Que Choisir qui a entrepris des négociations avec le géant français de l’audiovisuel en 2021.

Les clients concernés pourront toucher une somme allant de 20 à 75 euros selon l’offre d’abonnement auxquels ils ont souscrite. Sont éligibles les personnes dont le prix de l’abonnement a augmenté à compter du 1er février 2018 et qui n’ont pas immédiatement demandé un retour à leur ancienne offre auprès de Canal+.

Comment recevoir son indemnité

Selon votre situation, voici la démarche à suivre:

• Si vous êtes abonné Canal+: vous recevrez directement un formulaire par mail ou par courrier postal sous quinze jours si vous êtes concerné. Il faudra alors renseigner votre nom, prénom et votre numéro d’abonné
• Si vous avez résilié votre abonnement entre le 31 mai 2020 et le 31 mai 2025 (inclus): vous recevrez aussi un formulaire par mail ou par courrier postal d’ici deux semaines si jamais vous pouvez bénéficier de l’offre. Il faudra cette fois renseigner votre nom, votre prénom, votre ancien numéro d’abonné, une de vos coordonnées sur l’ancien contrat (adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail) et votre adresse postale actuelle
• Enfin si vous avez résilié votre abonnement avant le 31 mai 2020: vous devez vous-même prendre contact avec Canal+, par mail ou par courrier, en précisant votre nom, votre prénom, votre ancien numéro d’abonné et votre adresse postale actuelle ainsi que la copie de n’importe quelle communication de gestion reçue entre 2018 et le 31 mai 2020 et contenant ce numéro d’abonné ou un extrait de relevé bancaire

Peu importe votre situation, il faudra réaliser la démarche avant le 31 décembre 2025 pour bénéficier de ce remboursement. Un accusé de réception sera envoyé à toutes les personnes qui auront transmis leur formulaire.

Pour les clients encore abonnés aux services de Canal+, le montant reversé viendra directement se déduire des prochaines factures. Pour les autres, l’entreprise vous enverra un chèque du montant dû à votre adresse postale.

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